Políticas de Cancelación:
Reembolso completo hasta 7 días previos a la fecha de llegada
Reembolso del 75% hasta 3 días previos a la fecha de llegada
En caso un suceso de fuerza mayor, meteorológico, o cualquier tipo de hecho fortuito se ofrecerá un cambio de fechas sin costo adicional
Cancelaciones Anticipadas:
Cancelación con más de 7 días previos a la fecha de llegada: Reembolso completo del 100% del monto pagado.
Cancelación entre 6 y 3 días previos a la fecha de llegada: Reembolso del 75% del monto pagado.
Cancelación con menos de 5 días previos a la fecha de llegada: No se otorgarán reembolsos. Sin embargo, se ofrecerá un crédito equivalente al 50% del monto pagado, válido para futuras reservas dentro de un período de 6 meses.
Reprogramaciones por Causas de Fuerza Mayor En caso de eventos imprevistos o fuera de control, como fenómenos meteorológicos severos, desastres naturales, o situaciones personales críticas:
Opción de cambio de fechas sin costo adicional. La nueva reserva estará sujeta a la disponibilidad del calendario y deberá ser programada dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original.
Consideraciones Especiales Si se presenta documentación que respalde un caso de fuerza mayor (ej. avisos meteorológicos oficiales, constancias médicas), se podrá evaluar la opción de un reembolso parcial o un crédito mayor según el caso.
Las reservas realizadas con promociones especiales o descuentos no son reembolsables, pero pueden ser elegibles para un cambio de fechas bajo los mismos términos.
Procedimiento para Cancelaciones o Cambios Para procesar una cancelación o solicitar un cambio de fechas, el huésped deberá contactarnos por correo electrónico o a través de nuestra plataforma de reservas al menos 48 horas antes de la fecha de llegada programada, incluyendo toda la documentación necesaria si aplica.